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eBay運(yùn)營(yíng)：如何做好評(píng)價(jià)管理?

李俊松???發(fā)布時(shí)間：2021-01-27 18:29:02

　　eBay運(yùn)營(yíng)：如何做好評(píng)價(jià)管理?對(duì)于eBay賣家來(lái)說(shuō)，好評(píng)非常重要，不僅能體現(xiàn)賣家的表現(xiàn)，也直接影響賣家的聲譽(yù)好賬號(hào)表現(xiàn)。其實(shí)，不光是eBay平臺(tái)，亞馬遜、速賣通、wish等電商平臺(tái)都是如此，是賣家店鋪運(yùn)營(yíng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。那么如何提升好評(píng)率呢?做好評(píng)價(jià)管理是關(guān)鍵!

　　eBay運(yùn)營(yíng)：如何做好評(píng)價(jià)管理?

　　1、賣家需遵守的評(píng)價(jià)原則

　　對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，好評(píng)當(dāng)然越多越好、差評(píng)當(dāng)然越少越好，這意味著賣家的好評(píng)率會(huì)比較高。所以當(dāng)訂單完成之后，賣家都希望能夠獲得買家的好評(píng)。但是需要遵循這兩條原則，第一是不能以一種威脅的方式要求買家進(jìn)行評(píng)價(jià)，第二是不能承諾買家可以收取額外收益來(lái)要求買家給予好。如果賣家違反了以上兩條原則中的任何一種，都會(huì)受到平臺(tái)的懲罰。
 

　　2、中差評(píng)處理方案

　　當(dāng)我們受到中差評(píng)之后，該如何處理呢?一般來(lái)說(shuō)，多數(shù)買家購(gòu)買商品之后都會(huì)留下中肯的評(píng)價(jià)，如果賣家留下的是好評(píng)，賣家可以通過(guò)回復(fù)評(píng)論對(duì)買家表示感謝。但是如果買家留下的是中差評(píng)，賣家可以通過(guò)回復(fù)評(píng)價(jià)解釋，并提供相應(yīng)的解決方案。當(dāng)問(wèn)題解決之后，再提出評(píng)價(jià)的請(qǐng)求，這樣問(wèn)題自然能夠迎刃而解。

　　需要注意的是，賣家在回復(fù)買家并提供解決方案時(shí)，一定不能給買家又任何給予利益的承諾或者要求買家去修改自己的評(píng)價(jià)，因?yàn)檫@屬于違規(guī)操作。
 

　　3、如何修改評(píng)論?

　　在eBay平臺(tái)是可以修改評(píng)論的，平臺(tái)規(guī)定賣家在過(guò)去12個(gè)月獲得的評(píng)價(jià)總數(shù)，每超過(guò)1000個(gè)就能獲得5個(gè)修改的機(jī)會(huì)。賣家可以充分使用修改評(píng)價(jià)的額度，積極與中差評(píng)買家溝通并解決。不過(guò)需要注意的是，每年的1月1日會(huì)清零重新計(jì)算，如果賣家在此之前有額度，一定要盡快的使用。

　　修改評(píng)論是需要注意這四個(gè)事項(xiàng)，第一就是修改機(jī)會(huì)只能針對(duì)近30天受到的中差評(píng)發(fā)起修改，超過(guò)30天以上的評(píng)論是無(wú)法修改的。第二是在修改之前，需要與買家進(jìn)行溝通確認(rèn)，獲得同意之后再發(fā)送修改評(píng)價(jià)鏈接。第三是建議買家使用電腦端(PC)端完成修改操作。第四是，發(fā)送后有10天的有效期，超過(guò)有效期變無(wú)法修改，一定要跟好進(jìn)度。

　　那么如何了解買家是否修改完成了呢?我們可以在eBay的郵箱中找到結(jié)果，如果買家修改了結(jié)果，會(huì)有對(duì)應(yīng)的“買家修改了為….所留下的信用評(píng)價(jià)”。
 

　　4、哪些情況容易引起差評(píng)?

　　雖然我們有一定的額度可以修改中差評(píng)，但是額度有限、概率低，1000個(gè)評(píng)論才5個(gè)額度，對(duì)賣家來(lái)說(shuō)完全不夠用。而且使用修改額度修改，也會(huì)耗費(fèi)賣家很多精力與時(shí)間，防患于未然才是上上之策。

　　常見有三種情況容易引起差評(píng)，情況之一是濫用多屬性規(guī)則，主圖、標(biāo)題、產(chǎn)品屬性信息不一致，導(dǎo)致賣家購(gòu)買后認(rèn)為產(chǎn)品與描述不符，進(jìn)而招致差評(píng)。情況之二，產(chǎn)品信息不準(zhǔn)確、不完成，例如汽車產(chǎn)品的配表信息，如果信息不準(zhǔn)確、不完成，購(gòu)買的買家一定會(huì)投訴差評(píng)。

　　最后就是沒(méi)有及時(shí)上傳物流追蹤號(hào)，買家遲遲看不到賣家發(fā)貨信息，認(rèn)為賣家怠慢發(fā)貨，也會(huì)給予差評(píng)的。了解這些招致差評(píng)的方法并避免，能夠讓賣家少踩坑。
 

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