小泰???發布時間：2019-11-06 11:24:20
eBay賣家遇到物流延遲該如何處理?在整個跨境電商產品交易過程中，物流是貫穿其中的重要核心環節，對產品成本、賣家服務都有直接影響。其中，物流延遲是最讓賣家頭痛的問題之一，會遭到官方的限制，還會來自賣家投訴及差評，對店鋪影響巨大。
由于國際運輸環節多、情況復雜多變，物流延遲問題是難以完全避免的，因此我們一方面需要降低物流延遲發生的概率，另一方面也需要學會如何最佳處理這個問題。那么eBay賣家遇到物流延遲，如何處理最好呢?
運營技巧：eBay賣家遇到物流延遲該如何處理?
首先，我們需要了解如何判斷物流是否延遲。判斷物流延遲，我們需要看三個關鍵指標，分別為跟蹤信息顯示按時交運、跟蹤信息顯示按時妥投、買家表示物品按時妥投。這三個指標，但凡有一個成立，那么訂單就是及時發貨，不會計入物流延遲。
但三個關鍵指標都不符合的時候，那么訂單就會被eBay判定為運送延遲，計入系統中，如果賣家長期不良表現，導致物流延時率過高，店鋪的評分以及產品的權重都會降低。
一、遇到物流延遲如何處理?
1、監控物流
物品寄出后，實時監控物流狀況，遇到問題能及時與買家溝通，盡早尋求解決辦法。例如，大家可以關注eBay公告欄，像這種惡劣天氣造成的運送延遲就可以第一時間知道，其次，就是海關嚴查的問題，也會造成延遲，要跟買家解釋清楚，盡可能的獲得買家的理解。
另外如果有選擇e郵寶發貨的同學，那就要經常訪問e郵寶里的亞太物流，隨時留意是否有未在妥投時間內妥投的物品。
2、緊急預案
一旦發現問題，及時與買家溝通，提供多種解決方案，供買家選擇。提前準備溝通方案，如果包裹出現延誤，賣家需主動告知買家包裹目前的運送狀態，同時在溝通中，提供提前準備的多種預案， 把選擇權交給買家。
3、正當防衛
在物品描述里面，我們都會有寫關稅由買家承擔，結果當物品發貨直到清關時，買家卻拒付關稅，東西自然delay了，個別買家還可能給個差評。針對這種情況，我們可以根據物流妥投信息，聯系eBay客服進行人工復核，符合規定的中差評會被移除。
另外，如果由于賣家無法控制的重大事故(如地震，火災或大規模物流延遲等)而導致運送延遲，eBay會對賣家進行保護，需大家時刻關注物流動態與 eBay官方保持密切聯系。
二、如何降低物流延遲率
在上文為大家介紹了物流延遲如何處理，幫助賣家最大程度降低損失。但另一方面，我們還需要降低物流延遲率，最大限度避免運送延遲訂單的發生。
1、針對銷售量大的國家，盡可能使用海外倉發貨，比如US，UK，CA，AU等。
2、高價值產品掛號發貨，不僅安全，速度還更快，以免因物流延遲導致買家退款。
3、運輸不暢的國家直接屏蔽掉，比如Indonesia、Bosnia and Herzegovina，還有一些不知名的小國家、群島，這些都是可以屏蔽的。
4、如果發貨過程發生延遲，要及時告知買家什么原因，大概延遲多久，安撫買家情緒。
5、平時多關注物流渠道信息，選擇安全、快速的優質物流。
運營技巧：eBay賣家遇到物流延遲該如何處理?在上文為大家介紹了物流延遲如何處理以及如何避免，希望能幫助到大家。eBay平臺在物流環節對賣家非常嚴格，要想銷售更多的產品，確保整個產品交易流程的順利進行，就不得不做好物流環節的問題。
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