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電商旺季結(jié)束!跨境電商賣家該做好哪些工作?

小泰???發(fā)布時(shí)間：2019-01-24 17:22:16

　　　　萬圣節(jié)、平安夜、圣誕節(jié)等，隨著這些電商大促節(jié)的遠(yuǎn)去，電商旺季也隨之結(jié)束。在結(jié)束之后，跨境電商賣家該做好哪些工作呢?

　　一、處理好旺季退貨問題

　　經(jīng)歷了電商大促、大搶購(gòu)之后，不少電商消費(fèi)者都認(rèn)為自己是沖動(dòng)購(gòu)物，亦或者產(chǎn)品發(fā)生問題，或多或少都會(huì)使得賣家面臨退貨問題。群內(nèi)有一個(gè)說法，叫“退貨無小事”，任何一個(gè)退貨的背后，都有一個(gè)差評(píng)像“達(dá)摩克利斯之劍”懸掛在買家手上，一旦處理不好，則會(huì)失去消費(fèi)者的信任，招致差評(píng)，累計(jì)過多，辛辛苦苦的listing優(yōu)化將付之東流。那么如何有效處理退貨問題呢?

　　旺季退貨的最大主流軍，是沖動(dòng)型購(gòu)買的消費(fèi)者。這些消費(fèi)者在電商旺季，由于各種折扣活動(dòng)，受價(jià)格的影響而沖動(dòng)購(gòu)買自己必須要的產(chǎn)品。等到貨物到了之后，由于感性回歸到理性，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)于產(chǎn)品的需求并不大，便選擇退貨。

　　其實(shí)沖動(dòng)型消費(fèi)者的購(gòu)買因素，是因?yàn)闈撛诘男枨蟊坏蛢r(jià)或活動(dòng)放大，于是按下了購(gòu)買的按鈕。也就是說，任何感性的沖動(dòng)，其實(shí)都有潛在的產(chǎn)品使用需求。針對(duì)這種情況，建議賣家迅速了解情況，給出適當(dāng)優(yōu)惠，并且強(qiáng)化產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和作用，加強(qiáng)購(gòu)買理由。如果產(chǎn)品價(jià)值不高，完全可以以好評(píng)為要求，贈(zèng)送給客戶，最大限度降低損失。

　　其次就是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題而導(dǎo)致退貨的情況。旺季產(chǎn)品發(fā)貨多，瑕疵品問題難免會(huì)增多。先了解產(chǎn)品的問題，如果不影響功能使用，那么做一點(diǎn)讓步，給買家一定的賠償;如果產(chǎn)品問題嚴(yán)重過，非退不可。那么賣家可先把貨物集中在一起，暫時(shí)存放在國(guó)外的商店、朋友的海外倉(cāng)等，之后再一次性發(fā)回國(guó)，最大程度降低物流成本。

　　二、做好春季選品工作

　　電商旺季結(jié)束之后，春季即將來臨。打算做春季產(chǎn)品的或者本來就是做季節(jié)性產(chǎn)品的賣家，盡快做好春季選品評(píng)估、拿樣、對(duì)比樣品、備貨，爭(zhēng)取在春季來臨之前，將貨物送達(dá)目的國(guó)，這時(shí)候正是一年銷量回升的時(shí)候，也是一個(gè)非常不錯(cuò)的機(jī)遇。

　　三、優(yōu)化物流配置

　　專注于選品、優(yōu)化等站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的賣家，很容易忽略物流的配置物流，也有的賣家是因?yàn)樘?，抽不開身對(duì)物流配置重現(xiàn)優(yōu)化，亦或者已經(jīng)習(xí)慣了。但值得注意的是，當(dāng)前物流服務(wù)商頻頻漲價(jià)，不管是商業(yè)快遞DHL、UPS、Fedex，還是價(jià)格低廉的郵政小包、E郵寶，都經(jīng)歷了兩次及以上的價(jià)格上調(diào)，在今年，隨著美國(guó)與萬國(guó)郵聯(lián)重新坐上談判桌時(shí)間的接近，郵政產(chǎn)品的漲價(jià)可能將再次加大。

　　然而賣家都知道的是，物流是跨境電商產(chǎn)品的重要成本，物流成本的上漲，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的定價(jià)增高，競(jìng)爭(zhēng)力下降，利潤(rùn)被侵蝕。因此，在這段空擋時(shí)間，優(yōu)化物流配置，為新一年享受低成本物流做好基礎(chǔ)。

　　泰嘉物流擁有50多種物流方式和100多種國(guó)際快遞渠道，三位一體服務(wù)，提供：查件、港前、港后、突發(fā)情況、理賠等多種專業(yè)服務(wù)。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)客戶的需求以及產(chǎn)品的特點(diǎn)，結(jié)合物流方式、渠道的優(yōu)勢(shì)，為客戶提供個(gè)性化物流解決方案，寄運(yùn)方便、便捷。

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