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外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何維護(hù)與客戶之間的關(guān)系?

李俊松???發(fā)布時(shí)間：2020-12-24 17:55:44

　　外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何維護(hù)與客戶之間的關(guān)系?從事外貿(mào)行業(yè)，必須對(duì)不斷的聯(lián)系客戶、開(kāi)發(fā)客戶。不過(guò)我們也要重視客戶的維護(hù)，畢竟維護(hù)一個(gè)客戶的成本，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于開(kāi)發(fā)新客戶的。一旦客戶因?yàn)槭韬龆魇В菍⒌貌粌斒АＤ敲丛趺礃幼龊每蛻舻木S護(hù)工作呢?我們需要搭建自己的客戶維護(hù)體系。

　　下面，給大家介紹一下我的客戶維護(hù)體系：

　　1、建立資料庫(kù)

　　維護(hù)客戶，要建立自己的維護(hù)體系，只有建立了對(duì)應(yīng)的體系，后續(xù)維護(hù)起來(lái)才能省心省力，按照自己規(guī)定的流程走即可。建議大家第一步，建立好客戶的資料庫(kù)，將客戶的信息全部錄入里面。俗話說(shuō)的好，“好記憶不如亂筆頭”，我們每天都會(huì)接觸大量的客戶，但是人的記憶是有限的，不可能無(wú)限大的存儲(chǔ)客戶信息。
 

　　但是如果將客戶信息記錄下來(lái)，不僅能擴(kuò)大客戶信息的存儲(chǔ)空間，而且還提升了客戶信息的準(zhǔn)確率。后續(xù)我們也可以根據(jù)客戶的信息，提升好與客戶之間的關(guān)系，獲得客戶的信任，為后續(xù)獲得更多的訂單打下基礎(chǔ)。
 

　　2、分組

　　將客戶信息建立資料庫(kù)之后，我們需要對(duì)資料庫(kù)進(jìn)行整理，否則后續(xù)尋找客戶信息時(shí)會(huì)非常的不便。那么如何分類呢?我們可以根據(jù)客戶的國(guó)家、興趣、愛(ài)好、性格、關(guān)系親密程度等特點(diǎn)，來(lái)進(jìn)行分類管理。例如某些客戶是俄羅斯的，另一些客戶是迪拜的，可以按照國(guó)家來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行分組，這樣找客戶的話就方便很多。

　　按照國(guó)家分組之后，每一組客戶可以繼續(xù)詳細(xì)分組，這樣每個(gè)組的用戶信息就一目了然，能更快更好的完成維護(hù)工作。
 

　　3、價(jià)值分類

　　客戶進(jìn)行分類之后，我們最好還要進(jìn)行價(jià)值分類，篩選出高價(jià)值客戶、低價(jià)值客戶以及無(wú)價(jià)值客戶。分類出來(lái)之后，我們可以將有限的時(shí)間，最大程度獲得更多的訂單。對(duì)于高價(jià)值客戶，多花費(fèi)一些時(shí)間跟蹤，低價(jià)值客戶花費(fèi)少部分時(shí)間跟蹤，無(wú)價(jià)值客戶有時(shí)間有跟蹤，沒(méi)有多余的時(shí)間就暫時(shí)放在一邊。這樣劃分清楚后，才能更高效的工作。
 

　　4、分配維護(hù)時(shí)間

　　客戶資料建立好，也做好了分類，那么我需要對(duì)自己的“維護(hù)客戶”時(shí)間安排、分配。一天安排多少時(shí)間用來(lái)維護(hù)客戶，其中具體又怎么安排，這些都是非常重要的。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于高價(jià)值客戶建議多一些時(shí)間進(jìn)行維護(hù)，低價(jià)值客戶維護(hù)時(shí)間少一些。在維護(hù)的時(shí)候，以聊私事為主，偶爾穿插著談?wù)劰ぷ魃系氖虑椋沟谜麄€(gè)溝通比較輕松。只有輕松的氛圍，才更容易達(dá)成我們的目的。
 

　　5、跟蹤后總結(jié)

　　最后一步，就是總結(jié)了。維護(hù)客戶，其實(shí)本質(zhì)上是一種跟進(jìn)。與客戶維護(hù)是否順暢、客戶有哪些疑惑等問(wèn)題，一定要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，記錄號(hào)與客戶整個(gè)維護(hù)過(guò)程的得失心得。一方面，便于以后更好的維護(hù)工作。另一方面，能夠針對(duì)客戶的疑惑、問(wèn)題，提供更好的解答。
 

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