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美國(guó)網(wǎng)購(gòu)?fù)素洭F(xiàn)狀調(diào)查：“多買(mǎi)后退”成主流

liangs???發(fā)布時(shí)間：2021-11-11 18:44:14

　　Narvar是美國(guó)一家致力于為電商網(wǎng)購(gòu)解決售后問(wèn)題的創(chuàng)業(yè)公司。為了更好地了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者關(guān)于退還貨物的心理，以便賣(mài)家企業(yè)更好地調(diào)整和升級(jí)服務(wù)，也能避免大量的在先退貨，他們對(duì)1040名美國(guó)成年人進(jìn)行了研究調(diào)查。

　　根據(jù)調(diào)查，52%的消費(fèi)者會(huì)在假期購(gòu)物節(jié)日選擇網(wǎng)上購(gòu)物。其中有58%的消費(fèi)者會(huì)購(gòu)買(mǎi)更多計(jì)劃以外的商品，目的是可以到貨以后在家試用，合適的保留，不合適就退貨。
 

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的消費(fèi)者會(huì)以“多買(mǎi)后退”的方式來(lái)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。首先可以避免去實(shí)體試衣間。并且以這樣的方式，可以讓消費(fèi)者愿意嘗試新的品牌。

　　而衣服不合身、尺碼錯(cuò)誤、顏色不合適等，都是引發(fā)退貨的原因，占退貨原因的42%。

　　雖然現(xiàn)在消費(fèi)者都能接受用高科技，例如AI等技術(shù)來(lái)幫他們更好的了解產(chǎn)品。但是仍然有88%的消費(fèi)者更加依賴(lài)傳統(tǒng)的產(chǎn)品信息來(lái)了解商品，例如在購(gòu)買(mǎi)詳情頁(yè)中關(guān)于產(chǎn)品的照片、尺碼表、客戶(hù)評(píng)論等。

　　報(bào)告中也提到，消費(fèi)者更愿意在能提供優(yōu)質(zhì)快速的送貨服務(wù)，和有退貨服務(wù)的在線(xiàn)店鋪消費(fèi)。

　　有77%的消費(fèi)者表示，如果店鋪商家的退貨體驗(yàn)感好的話(huà)，會(huì)選擇再次購(gòu)買(mǎi)該店鋪的商品。例如亞馬遜對(duì)Prime會(huì)員的退貨政策，就獲得了較高的滿(mǎn)意度。

　　而對(duì)于退貨方式，報(bào)告中提到，有42%的消費(fèi)者希望在就近便利店或雜貨店辦理退貨服務(wù);41%的消費(fèi)者愿意在店內(nèi)退貨；37%的消費(fèi)者通過(guò)郵件退貨;20%的消費(fèi)者喜歡通過(guò)儲(chǔ)物柜、藥房等方式退貨。

　　根據(jù)調(diào)查報(bào)告可以看出，退貨等售后環(huán)節(jié)也是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的重要因素之一。所以相關(guān)賣(mài)家和企業(yè)除了做好售前的服務(wù)，良好的售后服務(wù)體驗(yàn)，也是能給消費(fèi)者留下好的印象，從而提高回頭率。
 

　　物流旺季發(fā)貨美國(guó)，中美專(zhuān)線(xiàn)是首選

　　跨境電商賣(mài)家發(fā)貨美國(guó)常用的物流方式有商業(yè)快遞、郵政包裹、專(zhuān)線(xiàn)物流、亞馬遜FBA等，旺季時(shí)各種物流方式都會(huì)漲價(jià)，商業(yè)快遞和郵政包裹還會(huì)爆倉(cāng)，單排倉(cāng)就要排好幾天。空運(yùn)專(zhuān)線(xiàn)物流的優(yōu)勢(shì)就比較明顯了。

　　美國(guó)專(zhuān)線(xiàn)，同時(shí)能滿(mǎn)足亞馬遜、速賣(mài)通、eBay、阿里國(guó)際站及其他B2C跨境電商賣(mài)家、自建站/獨(dú)立站賣(mài)家和外貿(mào)商發(fā)貨美國(guó)的物流需求。價(jià)格始終保持市場(chǎng)底價(jià)，性?xún)r(jià)比超高的美國(guó)專(zhuān)線(xiàn)渠道。

　　中美專(zhuān)線(xiàn)：可接普貨，內(nèi)置電、配套電池，化妝品，面膜產(chǎn)品等。香港直飛美國(guó)，清關(guān)后由美國(guó)郵政USPS派送，預(yù)報(bào)上網(wǎng)模式，7-13天完成派送。限重0-20kg，0.25kg/續(xù)重，輕小件貨物價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯。
 

　　中美專(zhuān)線(xiàn)普貨：只發(fā)普貨，大陸直飛美國(guó)，清關(guān)后由美國(guó)郵政USPS派送，預(yù)報(bào)上網(wǎng)模式，7-13天完成派送。限重0-20kg，0.25kg/續(xù)重，輕小件貨物價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯。
 

　　美國(guó)特貨專(zhuān)線(xiàn)：可接香水、刀具、彈弓、帶有攻擊性質(zhì)的產(chǎn)品，含油電子煙。包裝袋內(nèi)的產(chǎn)品為軟包裝包裹，不計(jì)材積;紙盒包裝，包裹內(nèi)有氣泡柱，包裹包裝有明顯的棱角的均需要計(jì)算材積重。材積標(biāo)準(zhǔn)：長(zhǎng)*寬*高/8000，申報(bào)價(jià)值不得超過(guò)800美金。
 

　　中美專(zhuān)線(xiàn)-優(yōu)先級(jí)：頭程使用快遞運(yùn)輸，直達(dá)美國(guó)各口岸，末端派送使用USPS FC或者PM派送，接受內(nèi)置電池貨物。預(yù)報(bào)上網(wǎng)，7-13天派送，時(shí)效堪比快遞。
 

　　中美專(zhuān)線(xiàn)-Z：敏感貨渠道，可穩(wěn)定發(fā)內(nèi)置電、配電，化妝品，面膜、指甲膠等敏感貨。末端由美國(guó)郵政USPS派送，預(yù)報(bào)上網(wǎng)，7-13天完成派送。時(shí)效快，價(jià)格便宜。
 

　　中美專(zhuān)線(xiàn)-膠狀液體：特貨渠道，可接液體/凝膠類(lèi)洗手液、濕紙巾(可含酒精)、面膜、眼線(xiàn)筆、爽膚水等。小包起重0.05KG，限重2KG。
 

　　中美專(zhuān)線(xiàn)-Battery：美國(guó)路向純電池專(zhuān)線(xiàn)，可接配套電池、純電池(功率不超過(guò) 100WH)。預(yù)報(bào)上網(wǎng)，7-12天派送，時(shí)效穩(wěn)定。計(jì)費(fèi)方式和限重為按實(shí)際重量計(jì)費(fèi);小包起重0.05KG，限重2KG。免住宅派送費(fèi)，免泡，運(yùn)費(fèi)是比較實(shí)惠的，1KG僅需110元左右。
 

　　美國(guó)仿牌專(zhuān)線(xiàn)：可沖仿牌，按照實(shí)重計(jì)費(fèi)，紙盒包裝需要計(jì)算材積，材積標(biāo)準(zhǔn)：長(zhǎng)*寬*高/8000。申報(bào)價(jià)值不得超過(guò)800美金，暫不接收所有圓柱形和管樁包裹。
 

　　上述價(jià)格僅為參考，具體價(jià)格以泰嘉物流最新價(jià)格表為準(zhǔn)，泰嘉物流官網(wǎng)“客服中心-運(yùn)費(fèi)試算”可幫助您比較各美國(guó)專(zhuān)線(xiàn)將貨件送達(dá)到美國(guó)的轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間與公布費(fèi)率，可查詢(xún)美國(guó)專(zhuān)線(xiàn)最大最新折扣價(jià)。
 

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