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泰嘉物流關(guān)于國(guó)際快遞的索賠流程及賠償標(biāo)準(zhǔn)

李俊松???發(fā)布時(shí)間：2019-04-26 19:41:35

　　國(guó)際物流運(yùn)輸中難免會(huì)發(fā)生損壞及丟件的情況，當(dāng)發(fā)生貨損或丟件時(shí)，收發(fā)件方應(yīng)如何申請(qǐng)賠償，國(guó)際快遞中的關(guān)于貨損和丟件有什么樣的索賠要求和賠償標(biāo)準(zhǔn)?以下以DHL國(guó)際快遞的索賠流程為例，為大家介紹國(guó)際快遞中的索賠流程及賠償標(biāo)準(zhǔn)。
 

　　一、 DHL國(guó)際快遞索賠流程

　　1.貨損索賠流程

　　當(dāng)收件人收到貨物時(shí)外箱有明顯的損壞痕跡，收件人應(yīng)該拒收貨物且拍下外箱圖片及時(shí)反饋給發(fā)件方，發(fā)件方提供貨損照片給物流商開(kāi)查索賠。

　　當(dāng)收件人收到貨物時(shí)外箱完好，拆包后發(fā)現(xiàn)有破損或者與訂單上貨物信息不符，需及時(shí)向當(dāng)?shù)谼HL反饋并備案，索要備案號(hào)(claim number)，然后提供貨物破損的照片及備案號(hào)給發(fā)件人，發(fā)件人向物流商申請(qǐng)開(kāi)查索賠。

　　2.丟件索賠流程

　　上網(wǎng)前索賠：當(dāng)貨物交給物流商(貨代)后，超出正常上網(wǎng)時(shí)效，仍無(wú)上網(wǎng)信息時(shí)，發(fā)件人即可向物流商提出開(kāi)查請(qǐng)求，確認(rèn)為上網(wǎng)前丟件即可向物流商索賠。

　　上網(wǎng)后索賠：當(dāng)貨物交DHL寄出后，超出正常簽收時(shí)效，收件人仍無(wú)收到貨物時(shí)，發(fā)件人即可向物流商提出開(kāi)查請(qǐng)求，確定丟件后提供DHL索賠所需資料給物流商，物流商向DHL申請(qǐng)索賠。

　　注：國(guó)際快遞的開(kāi)查是有期限要求的，需在貨物上網(wǎng)后30天內(nèi)提出，超出期限D(zhuǎn)HL不予受理開(kāi)查及索賠。在DHL核實(shí)期間，收件人要積極配合，否則核實(shí)時(shí)間超出30天，DHL也是不受理賠償?shù)摹?/p>

　　當(dāng)DHL核實(shí)后符合賠償標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)讓物流商(DHL發(fā)貨賬號(hào)持有人)提交指定格式的索賠函至DHL理賠組申請(qǐng)索賠。索賠函需在DHL確認(rèn)賠償后一周內(nèi)提供，逾期DHL不再受理賠償。DHL理賠組收到索賠函后，一般會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)給出具體的賠償方案。
 

　　二、DHL國(guó)際快遞賠償標(biāo)準(zhǔn)

　　上網(wǎng)前丟件賠償標(biāo)準(zhǔn)：上網(wǎng)前丟件是向物流商(貨代)索賠，各家物流商的賠償標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同，所以在發(fā)貨前最好要了解清楚物流商的丟件賠償標(biāo)準(zhǔn)。

　　泰嘉物流上網(wǎng)前丟件賠償標(biāo)準(zhǔn)為：按申報(bào)價(jià)值賠償(最高不超過(guò)100美金)+退運(yùn)費(fèi)，最高不超過(guò)3倍運(yùn)費(fèi)。

　　上網(wǎng)后丟件賠償標(biāo)準(zhǔn)：上網(wǎng)后丟件是向承運(yùn)商索賠(DHL)，一般是按單票貨物申報(bào)價(jià)值且不超過(guò)100美金或20美元/kg取最小值進(jìn)行賠償，視情況退還運(yùn)費(fèi)。賠償款會(huì)在確認(rèn)賠償后的一個(gè)月左右到賬。

　　其中，F(xiàn)edEx，UPS，TNT等國(guó)際快遞的賠償流程跟DHL基本一致，賠償標(biāo)準(zhǔn)也是按照申報(bào)單票最高不超過(guò)100美金，這里就不贅述。

　　國(guó)際空運(yùn)物流行業(yè)按照《華沙公約》的標(biāo)準(zhǔn)“按單票貨物申報(bào)價(jià)值且不超過(guò)100美金或20美元/kg取最小值進(jìn)行賠償”進(jìn)行賠付，若是寄運(yùn)高價(jià)值貨物，建議大家購(gòu)買(mǎi)物流保險(xiǎn)，物流保險(xiǎn)的保費(fèi)一般是貨物申報(bào)價(jià)值的千分之三左右。泰嘉物流的保險(xiǎn)服務(wù)可按照貨物實(shí)際價(jià)值投保，詳情請(qǐng)咨詢泰嘉物流業(yè)務(wù)。
 

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