liangs???發布時間：2019-07-08 19:12:52
亞馬遜賣家如何應對競爭對手的惡意競爭？作為亞馬遜賣家，除了面對銷售層面的產品，運營，物流等問題，還需要面對來自官方政策的變化帶來的影響，以及我們還要提防我們的競爭對手會不會對我們的店鋪搞小動作，我們亞馬遜的賣家為了維護我們自己的產品正常的銷售，可以說真的是一個費時費力過程，一旦我們放松了警惕，可能就是被趁虛而入。
知道競爭的問題有助于我們賣家更好的防范對手的惡意競爭，那么對于常見的都有哪些呢?對于我們的競爭對手來說，他們無法去掌握亞馬遜擁有的海量數據，所以只能叢激活亞馬遜的審核程序方面進行入手，在早期的時候，都是通過惡意的差評和惡意的購買來進行競爭，通過進行購買產品后進行退貨和打上差評來削弱對手，當這樣的退貨差評的訂單積累到一定的程度就會觸發亞馬遜的審核，而賣家只能去承受這樣帶來的后果，可能不僅僅是降權的問題，嚴重的會解除我們的銷售權限。
在亞馬遜進行升級了審核系統后，對于惡意的進行購買退貨差評的問題已經起到了一定的限制，于是競爭對手可能又要開始新的花樣了，從別的方面進行打擊，比如惡意的點擊廣告在成點擊率高但是轉化低來降低權重，或者是大量的好評引起數據的異常來破壞店鋪，而最近的不少的亞馬遜賣家又出現了一種新的情況，自己產品的listing下面竟然出現可競爭產品的宣傳短視頻，有的賣家認為這個只是官方系統的故障引起的，過幾天應該就好了，但是賣家慢慢的發現這個情況并不是個例，幾乎所有的銷售產品的下面都出現了這種情況，于是開始懷疑是不是一種新的惡意競爭手段的出現。
通過向官方進行求證，原來這個只是亞馬遜正在測試的一個新的功能——系統自動關聯推薦的視頻，亞馬遜會根據我們產品的相關性以及review來進行推送產品的視頻，如果賣家的產品表現的良好也會被推薦到別人的產品下面去，可以說是一種新型的促銷，提升賣家提升運營質量的方式。
亞馬遜賣家針對惡意競爭的應對方法
1.惡意差評
最近一賣家連續收到好幾個詭異的差評，產品明明賣9美金，買家卻評論“太差了，不值13美金”；賣家自己打包的百分百確定數量是9個，買家卻說“太丑了，才發了1個給我”；還有留差評說“壞的體驗，收到的是破損的”……。
如果賣家看到此類評論與自己產品有出入，就要懷疑是不是競爭對手的惡意差評。
對于這種惡意差評，賣家通常會建立多個與賣家帳戶不相關聯的新買家賬號，一旦發布了評論，這些賣家經常會用其他買家賬號，甚至是朋友和家人的，來支持差評，從而讓差評看起來很真實，令其他買家因為擔心產品問題而選擇到競爭對手那里購買，導致銷量下跌。
應對方法
遇到此類惡意差評，你可以點開買家賬戶看看最近他的評論是否直指同類產品，如果有多條評論，賣家就可以使用“投訴濫用評論(report abuse)”按鈕，提交給亞馬遜“Product Review Abuse”團隊。
注意： 但亞馬遜對差評的關注并不是很大，惡意差評的投訴并不是總能幫助賣家。最好的方法也只能通過刷好評給頂過去。
2.惡意點擊廣告
還記得前段時間亞馬遜將很多無效廣告點擊費用返退給了賣家。如果是競爭對手一直惡意點擊你的廣告，你又該如何呢?
廣告投放雖然可以引流，提升銷量。但被競爭對手惡意點擊，就可能造成點擊量高轉換率低，從而拉低權重導致排名下降。
應對方法
可以通過以下幾個維度來判斷是否是競爭對手惡意點擊：
①某個時間段突然激增廣告點擊量
②通過軟件腳本惡意點擊
③非法(illegal)的點擊
④某個時間段重復大量點擊
如果發現自己的廣告被惡意點擊時，可以立即向亞馬遜客服進行申訴。
具體步驟： 賣家支持->聯系我們->推廣商品->廣告活動管理，并且發送郵件。
注意： 亞馬遜對于賣家投訴回復并不積極，你最好主動騷擾，語言誠懇，這是你主動引起Amazon的關注的重要一步！
3.惡意投訴
惡意投訴也是競爭對手常用的惡意手段之一，通常來說對方會投訴你的產品侵權，或者是賣假貨。對于產品侵權來說，亞馬遜通常會立即采取行動，凍結ASIN。
對于假貨來說，亞馬遜會立即凍結賣家賬號，因為它非常重視假貨問題。
應對方法
對于被投訴侵權的賣家，首先應該與品牌商聯系并告訴他緣由，并讓其幫忙與亞馬遜聯系，聲明賣家自己是合法版權所有人，這時，亞馬遜應該會恢復你的ASIN。
對于因投訴假貨被封號的賣家來說，首先是提交行動計劃(POA)，概述怎么改進。此外提供最新的采購發票表明產品確實來自有授權的分銷商。
4.虛假評論
Amazon 是備受網購者喜愛的購物網站，其特色之一便是完善的評價系統。但如今，網絡評價網站利用評價體系的漏洞，導致虛假評論越來越多，Amazon面臨信任危機。
此詭計競爭對手通常會在評論里加入“成人用品”，或者“危險品”這樣的關鍵詞，一旦亞馬遜在評論中檢測到這些關鍵詞，產品listing可能會自動關閉。
應對方法
對于此類評論，首先應該聯系亞馬遜客戶經理， 如果你無法聯系上客戶經理，那么就可以點擊“Report Abuse”給亞馬遜發送電子郵件。亞馬遜只會在評論明顯違反規則的情況下才會刪除評論，因此問題能否解決主要取決于評論的內容。
或者賣家也可以發送電子郵件至community-help@amazon.com，并向亞馬遜提供產品ASIN、評論的日期/時間/化名、評論鏈接，并解釋為什么亞馬遜應刪除評論、評論如何違反了規則。
5.惡意購買
惡意購買是個很無奈的行為，對手偽裝成買家在店鋪中購買物品之后退款。在產生退單的情況下，由于買家的信息是虛擬的，因此亞馬遜是無法找到確定買家的，所以退回貨物的成本，以及中間產生的其他費用均需賣家承擔。
應對方法
面對賣家發貨又被退的情況，建議先聯系賣家進行溝通，如果不是產品問題，就可以向亞馬遜投訴買家，也可以查看一下他的訂單情況，如果迫害的賣家很多，可以聯合他們一起投訴，增加惡意買家被封號的幾率。
6.惡意跟賣
有賣家稱，近期出現大批量跟賣不發貨現象，一個listing被上千條跟賣，結果“跟賣狗”出單不發貨，導致買家退貨或者差評，賣家只落得貨財兩空。
應對方法
對于被惡意跟賣，首先要做的就是趕走跟賣賣家，首先在撰寫郵件的時候，開始要說明自己的產品是已經有商標，并在平臺備案成功的，且沒有授權任何第三方公司售賣自己品牌的產品。
接著賣家要表示現在有一個第三方賣家在大規模惡意跟賣平臺上有商標的大量產品(包括自己的產品)，向亞馬遜平臺反映這個賣家已經侵犯了自己的知識產權，并很可能將會對自己造成巨大的經濟損失。
最近關于惡意行為的話題層出不窮，建議大家遇到此類事情，不要一時亂了方寸，該提供啥，該怎么申訴，最好賣家想清楚流程再進行相應的舉措，保護自己店鋪的權益才是最重要的。
我們可以發現現在的亞馬遜在不斷的進行測試一些新的功能，比如亞馬遜開啟的直播以及測試廣告視頻等等，這些都給我們賣家提供了更多的宣傳自己產品的空間，所以我們賣家最好不要想著以牙還牙的，去觸碰惡意的競爭手段，要知道亞馬遜是不會對這種情況不聞不問的，為了維持市場的公平競爭，亞馬遜在不斷的更新自己的政策，來維護我們賣家的銷售權益，比如說限制VC賬號的權利，向普通的賣家開放更多的權限，以及升級審核程序更加科學和智能化，可以說我們賣家主要在亞馬遜平臺上合法的經營，符合亞馬遜的運營規則，是可以很好地維護好我們自己的利益的。
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