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泰嘉物流關(guān)于FedEx國(guó)際快遞制錯(cuò)面單導(dǎo)致投遞失敗的處理方案

liangs???發(fā)布時(shí)間：2019-04-20 14:56:30

　　一、問題描述

　　聯(lián)邦單號(hào)：773799765212，0.5KG貨值1萬元的集成電路發(fā)往沙特。

　　該票貨物正確收件地址為到沙特阿拉伯，由于制單員疏忽，錯(cuò)將另外一票收件信息為南非的運(yùn)單的城市及郵編制作成此單的收件信息，導(dǎo)致FedEx國(guó)際快遞系統(tǒng)自動(dòng)跳出的國(guó)家代碼是南非而不是沙特，最終國(guó)際運(yùn)單信息就成了城市郵編及國(guó)家是南非，詳細(xì)的街道地址是原本到沙特的正確地址，貨物派送往南非。
 

　　二、問題解決方案

　　1、查找問題根源

　　貨物發(fā)出后，港后客服跟進(jìn)物流軌跡，發(fā)現(xiàn)派送目的并非沙特而是南非，查詢制單系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)城市郵編及國(guó)家代碼都是錯(cuò)誤，立馬打電話聯(lián)邦快遞客服核實(shí)具體情況。希望能從南非退回，再給客戶發(fā)到沙特，泰嘉愿意承擔(dān)一切退回費(fèi)用及發(fā)到沙特的運(yùn)費(fèi)。

　　2、貨物具體情況

　　從聯(lián)邦快遞客服處了解到，該票貨物已到達(dá)南非海關(guān)清關(guān)，發(fā)件方暫時(shí)無法申請(qǐng)退回或者改派，且FedEx無跨國(guó)改派服務(wù)，需等貨物在南非清關(guān)完成后才能進(jìn)行下一步操作。

　　了解到具體情況后，泰嘉港后客服第一時(shí)間聯(lián)系客戶，告知客戶實(shí)際情況并向客戶致以誠(chéng)摯的歉意，將盡一切努力為客戶挽回貨物，降低損失，取得了客戶的理解與配合。

　　3、問題解決對(duì)策

　　該票貨物的具體收件地址及收件人為沙特，在南非清關(guān)需有真實(shí)收件人提供有效稅號(hào)，無法在南非處理清關(guān)。

　　泰嘉物流與與Aramex(中東地區(qū)知名的快遞公司)戰(zhàn)略合作多年，是Aramex快遞一級(jí)代理，憑借這層合作關(guān)系找到了Aramex南非站點(diǎn)負(fù)責(zé)人幫忙處理清關(guān)事宜，有了他們的幫忙，問題解決起來就簡(jiǎn)單了許多。

　　4、最終處理結(jié)果

　　泰嘉物流積極協(xié)商各方，在經(jīng)過了一系列資料的提交，及真實(shí)收件人在沙特當(dāng)?shù)馗鶩edEx溝通，貨物最終被南非海關(guān)放行并從南非改派到沙特成功簽收，歷時(shí)近2個(gè)月。

　　使用國(guó)際快遞，客戶最在乎的就是貨物能安全高效的地送達(dá)，不出意外的話FedEx國(guó)際快遞到沙特，3-7天就能派送成功，由于我方操作疏忽，導(dǎo)致收件人2個(gè)月才收到貨，歉意無以言表，唯有給客戶妥善解決問題和給到一些賠償作為彌補(bǔ)。

　　在這期間泰嘉物流，發(fā)件方，收件人，南非Aramex方一直在不斷溝通，積極配合，收件人最終收到了貨物，將損失降到了最低，取得了客戶理解與認(rèn)可。

　　出現(xiàn)該物流狀況是由泰嘉制單員疏忽大意造成的，泰嘉物流積極承擔(dān)一切責(zé)任，努力尋求最優(yōu)解決方案。所幸在泰嘉的積極努力下，取得了客戶的理解與認(rèn)可，泰嘉物流感謝客戶的理解與認(rèn)可，給客戶退回了本次運(yùn)單中所產(chǎn)生的所有國(guó)際運(yùn)費(fèi)，客戶和我們的合作更加密切。

　　在國(guó)際物流中，不出現(xiàn)問題是應(yīng)該的，出現(xiàn)問題也是不可避免的。通過本次問題，泰嘉物流對(duì)制單操作、客服、業(yè)務(wù)等各部門都提出了更高的要求，盡最大努力減少甚至杜絕該類問題再次發(fā)生，致力于為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的國(guó)際物流服務(wù)，更具性價(jià)比的國(guó)際物流渠道，攜手共贏。
 

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